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# 退款政策

**更新时间：2025 年 9 月 11 日**

在 **Iptuns**，我们始终致力于为客户提供稳定、可持续的网络代理服务。 请您在使用本服务前仔细阅读本文档（同时参见《隐私政策》和《服务条款》）， 以了解在使用 Iptuns 服务过程中可能涉及的退款及争议处理政策。

### 一、退款政策

由于 Iptuns 所提供的服务属于 **即时交付、不可撤销的虚拟网络产品**， 只要所提供的服务质量符合《服务水平协议》（SLA）中的约定条件， 我们将不提供任何形式的退款。

#### 不可退款服务范围

对于动态住宅代理、不限量代理、及静态住宅代理产品， 在下单或启用服务后，即视为资源已分配与使用，**不支持退款、退货或更换**。

#### 关于 IP 位置说明

由于不同 IP 检测平台和数据库的更新周期、数据来源存在差异， 同一 IP 在不同检测工具中的地理位置显示可能并不一致。 我们建议至少使用三个权威数据库交叉验证，并以业务实际可用性为主要参考依据， 而非单一地理识别结果。

> 注：主流 IP 数据库更新周期通常为 7–30 天，存在固有的延迟。

#### 服务运行与性能说明

Iptuns 所提供的各类服务工具均经过充分测试，以确保在合理条件下实现最佳性能。 然而，我们仍建议客户在购买前确认服务是否符合其具体业务需求。 一旦支付流程完成，我们将不支持任何非产品故障导致的退款申请，包括但不限于以下情况：

* 用户注册或下单时提供的数据不完整或不一致；
* 账户因违反使用条款被暂停或封禁；
* 用户行为违反系统或服务的可接受使用规范；
* 服务性能已达 SLA（服务水平协议）规定标准；
* 所购代理产品的使用周期已到期；
* 网络连接质量或速度受外部第三方网络、地区或 ISP 限制影响；
* 连接速度、IP 响应延迟、访问稳定性等问题非我方系统造成；
* 用户通过第三方软件或自定义客户端访问系统所引发的兼容性问题。

Iptuns 不对任何第三方互联网服务提供商提供的网络连接结果或速度测试数据承担责任， 您在此同意，所有与连接性能相关的主观不满均不构成退款理由。

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### 二、争议处理机制

Iptuns 支持客户就服务相关问题提出咨询与反馈， 我们将尽力提供准确的信息和技术支持，以确保客户获得稳定的使用体验。 我们重视每一位客户的信任与满意度，并承诺以负责任的态度处理所有争议。

若您在使用过程中遇到问题，请先联系技术支持团队，邮箱：<support@iptuns.com>

我们将尽快为您提供协助与解决方案。 Iptuns 团队在确认问题确实源于我们系统或服务后，将在合理范围内进行处理。 请注意，出于安全与合规要求，我们会记录所有客户支持沟通内容。

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**本政策适用于 Iptuns 全部产品与服务，Iptuns 保留根据运营及法律要求随时更新本政策的权利。**